土屋敏男『よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術』

【読んでいる人】

テレビ関係者、テレビプロデューサー)

【キーワード】

よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術

【内容】

昨今世間を騒がす不倫も、経歴詐称も、データ偽装も、政治と金の問題も、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからだ!
入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた “謝罪マスター” 竹中功。有事が起きてしまった時に、被害者に怒りを収めてもらう対処の仕方や、
いざという時の謝罪会見の段取りから、平時に準備しておく「特別チーム」「謝罪シナリオ」「コンプライアンス研修」、日ごろの人脈づくりまで、
すべてのビジネスパーソンが知っておきたい「謝る技術」を、実際の失敗例・成功例を豊富に交えて、余すところなく伝授します。

不倫もデータ偽装も政治と金の問題も、事が大きくなってしまったのは、謝罪に失敗したからだ!入社以来35年にわたって吉本興業の謝罪会見を取り仕切ってきた“謝罪マスター”竹中功。有事を穏便に収めて次につなげる手法や交渉術、危機管理術や下地となる普段のコミュニケーション術など、すべてのビジネスパーソンが知っておきたい「謝る技術」を実際の事例を交えて伝授する。

【目次】

第1部 謝罪とは何か 「人が怒る」ということ/謝罪を成功に導く6つのステップ/謝罪の「ゴール」を設定する
第2部 謝罪の準備 特別チームを招集! /事実関係の整理と把握/「謝罪シナリオ」を書く
第3部 謝罪する 直接謝罪に行く/プレスリリースを出す/謝罪会見 準備/謝罪会見 本番
第4部 平時の準備 大事な「リスクマネジメント」/コンプライアンス研修の実施/グッドコミュニケーション

よい謝罪 仕事の危機を乗り切るための謝る技術